Chính sách giải quyết khiếu nại đổi trả hàng hóa
1. Lý do dẫn tới đổi trả
Giao hàng thất bại`
· Nhà vận chuyển cố gắng 2 lần để giao hàng nhưng thất bại (sai địa chỉ, không gặp được khách hàng…)
· Khách hàng đổi ý và hủy đơn hàng ngay tại cửa nhà
Đổi/trả lại hàng đã đặt
· Khách hàng đổi ý và như đã thỏa thuận trong chính sách trả hàng, hàng phải được trả về vì các lý do như: Hàng giao bị sai mô tả, thiếu sản phẩm, bị bể vỡ, lỗi kỹ thuật
2. Trách nhiệm của Ugreen Việt Nam đối với trường hợp đổi/trả
Giải quyết khiếu nại là một khâu quan trọng để Khách hàng giữ được niềm tin đối với dịch vụ bán hàng của Ugreen Việt Nam . Lưu ý rằng Khách hàng không thỏa mãn sẽ không bao giờ mua hàng trên Ugreen Việt Nam nữa và sẽ lan truyền những trải nghiệm không tốt tới khách hàng khác. Vì vậy, Ugreen Việt Nam sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng để đảm bảo việc kinh doanh luôn hiệu quả lâu dài.
3. Quy trình đổi hàng hóa
Quy trình giải quyết khiếu nại đổi hàng hóa từ Khách hàng gồm có 04 bước sau:
· Bước 1: Khách hàng gọi điện tới tổng đài CSKH theo số điện thoại 028.39257306 để thông báo yêu cầu đổi sản phẩm
· Bước 2: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip...) theo mẫu và gửi tới địa chỉ của Ugreen Việt Nam
· Bước 3: Nhân viên CSKH Ugreen Việt Nam liên hệ đến Ugreen Việt Nam sau tối đa 3 ngày để xác minh kết quả. Nếu khách hàng vẫn chưa gửi hàng đến, CSKH sẽ tiếp tục gọi điện cho khách hàng để nhắc nhở gửi lại hàng cho Ugreen Việt Nam
· Bước 4: Ugreen Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới sau khi hoàn tất việc kiểm tra yêu cầu đổi hàng và thông báo qua email/tin nhắn cho Quý khách. Quy trình sẽ kéo dài trong tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi thông báo kết quả giải quyết khiếu nại.
4. Thanh toán chi phí đổi trả hàng hóa
· Các chi phí phát sinh từ đơn hàng bị đổi/trả do người mua chia sẻ Ugreen Việt Nam chịu 100%
· Việc thanh toán chi phí đổi trả sẽ được diễn ra vào kỳ đối soát tiếp theo
